サイト内検索のCX向上において今後重要になる施策について、「ZETA CX シリーズ」を提供するZETAの山崎徳之社長が解説する。
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ECサイト運営に必要なマーケティング要素は多々あるが、「サイト内検索」をシステムの一部としか認識していないケースが散見される。サイト内検索という行為は、実店舗に置き換えると店員に問いかける行為と同じであり、顧客との対話の場として捉え、改善することで、大幅なCX向上実現の可能性がある。CX向上に不可欠な「レビュー」との関係も含め、ZETA代表取締役社長の山崎徳之氏が解説する。
デジタルネイティブの「Z世代」が、すでに消費購買のメインターゲットに
スマートフォンの普及により、ECに限らずコマース全体においてデジタルマーケティングの間口が広がった。加えて、デジタルネイティブ／スマホネイティブのZ世代がすでに主要な購買層となっており、米国においては総消費に対するZ世代の占める割合が40％に到達していることからも、デジタルマーケティングの認識を改めなければならない時代になっていると言える。
スマートフォンの普及と、Z世代が消費購買のメイン層になってきたことで、購買行動に変化が起きている
ECサイト内検索は重要なマーケティング要素
EC市場が年々伸長している中、コロナ禍を機にEC需要が益々拡大しているが、ほぼすべての世代で、ECのス
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CX向上のために今取り組みたい「サイト内検索」と「レビュー」の改善
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