35　生産性と満足度

◆　35　生産性と満足度一時期、従業員満足（ES)という言葉が流行りました。お客様の満足度を上げるには、まずスタッフが仕事にやりがいを感じていることが大切という考え方です。これは正しいと思います。実際には、公休を増やすとか、休憩室を改善するとか、それこそ各社各様の試みが行われました。この考えを実践するときに、もうひとつ重要な、対になる考え方があります。それは、従業員の満足度をあげることで生産性をあげることはできないが、生産性をあげることを優先すれば、確実に満足度はあげられるということです。生産性とは、労働に対する利益還元率のようなものです。自分の仕事が、会社に、チームに役立っていると実感できれば、自然と満足度があがる。生産性の高いチームは、定着率も高いというデータもあります。生産性とは？　①認める（受け入れる）　②期待する　③従業員が望んでいることを考える　④それに合致した報酬を与える　⑤仕事環境を改善する続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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