消費購買のメイン層となってきているZ世代。情報収集だけでなく発信を自然に行う彼らがマーケティングのターゲットになるなか、CXを向上させる上で「レビュー」と「商品Q&A」の重要性が増している。ZETAの山崎徳之社長が、押さえるべきポイントについて解説する
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デジタルネイティブのZ世代はすでにM1/F1層となりつつあり、消費購買のメイン層として台頭してきている。情報収集だけでなく発信を自然に行うZ世代がマーケティングのターゲットになるなか、どのようにカスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させるべきか――。
ZETAの山崎徳之社長は、「レビュー」とレビューの発展型とも言える「商品Q＆A」が今後ますます重要になると指摘する。レビューと商品Q＆Aの機能を拡充する上で押さえるべきポイントについて、レビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」の導入事例を交えて解説していく。
デジタルネイティブの「Z世代」が、すでに消費購買のメイン層
昨今の情勢の影響で、デジタルシフトやデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する動きがいっそう加速し、消費購買行動にも変化が起きている。だが、消費購買行動の変化は、こうした背景だけがすべての要因ではない。消費購買におけるメインの年齢層に、若い頃からデジタル環境やスマホの取り扱いに慣れ親しんだ「デジタルネイティブ」や「スマ
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消費者目線で透明性の高い情報がCVR向上に貢献。Z世代のCXにおけるレビュー、Q＆Aの重要性を解説
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