＜2021年度版＞カスタマーサクセスに関する実態調査（第3弾）

こんにちは！バーチャレクスのTKです。この記事は、2019年3月から毎年実施している「カスタマーサクセス」に関する調査の結果レポートです。先日の2021年度版（第1弾＆第2弾）に続いて、第3弾の結果をご紹介します！＜第3弾　調査結果の概要＞第1弾の調査対象である21,526人の中で、第3弾では、自社において① 「カスタマーサクセスに取り組んでいる」と答えた500人および、② 「カスタマーサクセスに取り組んでいない」と答えた500人、計1,000人に対して、ビジネスモデルと直近1年の業況、コロナ禍における新たな施策展開、そしてそもそもの顧客対応業務のあり方などについて調査をしました。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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