マーケティング①

マーケティングにおいて企業向けには合理的、個人消費者向けには感情的に訴えるアプローチが主だったが、エンジニア視点での物づくりが顧客ニーズとマッチしないとの教訓とECやSNSの普及によって、直接顧客の声を聞ける、データで収集分析ができるようになり、Direct toCustomerと呼ばれるように顧客視点をより重視するようになった。すると、顧客のニーズを取り入れる余り、多機能てんこ盛り商品になり、特徴がぼやけ、結果的に顧客も疲れてしまい、よりシンプルで特徴ある商品、尖ったとかエッジの効いた商品を選ぶようになった。顧客のニーズを把握し、それを満たしつつ、顧客が気が付いていない機能や特徴を提案するやり方に変化。そして、カスタマーエクスペリエンスと呼ばれる顧客体験をベースに商品開発。メールマガジン、SNS等デジタルツールを駆使し、顧客とのつながり、顧客基盤をより強くしながら、顧客と一体となって進化している。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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