オムニチャネルに取り組んでいる企業は、サブスクリプションの管理や決済、チャネル間での納税の自動化など、多様で柔軟なオプションによって、ポジティブな体験を提供することができます
オムニチャネルに取り組んでいる企業は、サブスクリプションなどを取り入れることで、消費者が日常生活においてスムーズに、定期的に商品を購入できる環境を作ることができます。
シームレスなサービスを提供するオムニチャネル体験を望むユーザー増加
コロナ禍で買い物がeコマースに移行し、消費者はオンラインと対面式の環境を融合した便利なショッピング体験に慣れてきました。
実際、消費者の10人中9人は、チャネル間でシームレスなサービスを提供するオムニチャネル体験を望んでいます。オムニチャネル戦略は、小売企業がより多くの消費者にアプローチするための新たな機会を生み出す一方で、対応しなければならない新たな課題も生み出しています。
オムニチャネル環境で、消費者にとって大きな問題となるのが、チェックアウトと請求方法です。約79％の人が店舗とオンラインの両方があるお店で買い物をしたいと考えており、68％の人が最新の支払い方法を提供している小売店で買い物したいと応えています。
つまり消費者は、店頭でもオンラインでも、あるいは商品を定期購入している場合でも、透明性、柔軟性、利便性など、チェックアウトについて一定の期待を持って
スポンサーリンク
オムニチャネルの買い物体験向上にサブスクリプションと自動課金が重要な理由 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
マーケティング最新
コメント