『リテール・デジタルトランスフォーメーション D2C戦略が小売を変革する 』（インプレス刊）第4章より（第2回）
D2CはOMO戦略と親和性が高く、FABRIC TOKYOもその考え方を経営の根幹に据えています。オンラインとオフラインを分けるのではなく、一体として捉え、オンラインを基軸としてビジネスを展開していく必要があるのです。
これは、リピーターに対して、LTVを最大化する上でも同様です。一方通行の考え方ではなく、デジタル接点もリアル接点も相互に連関し、一体となって顧客体験を作る状態を前提としてマーケティングやバリューチェーンの構築を考えていくべきでしょう。
タッチポイント（顧客接点）の見極めも重要な論点です。
タッチポイント
デジタル接点の「テックタッチ」
人・場所接点の「ロータッチ」（例：店舗やイベント会場等）
人接点の「ハイタッチ」（例：店舗等で人と人が直接触れ合う）
出所：藤井保文、尾原和啓著『アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る』（日経BP／2019年）、ニック・メータ他『カスタマーサクセス サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』（英治出版／2018年）
それぞれのタッチポイントが顧客体験上でどのような役割を果たし、OMO全体として一貫した顧客体験を形作るのかを把握します。
例えばFABRIC TOKYOなら
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FABRIC TOKYOのLTV最大化法② OMO全体で一環した顧客体験を設計する | 『リテール・デジタルトランスフォーメーション D2C戦略が小売を変革する』ダイジェスト
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