満足はそのものは購入できません。あなたが満たそうとしているものは、顧客が満たされようとしているものと一致していますか？［事業編　#23］

企業が売っていると考えているものを顧客が買っていることは稀である。（中略）顧客は満足を買っている。しかし誰も、顧客満足そのものを生産したり供給したりはできない。満足を得るための手段をつくって引き渡せるにすぎない。『創造する経営者』第Ⅰ部　事業の何たるかを理解する第６章　顧客が事業である　p118より続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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