皆さんの会社はカスタマーエクスペリエンス（CX）とエンプロイーエクスペリエンス（EX）の両方を大事にしている会社ですか？恐らく経営者の多くはYESと答え、従業員のほとんどはNOもしくは不十分と答えると思います。2018年12月に経済産業省が「デジタルトランスフォーメーションを推進するためのガイドライン（DX推進ガイドライン）」を発表してからは世の中がDXバブル状態で、あらゆるサービスがデジタル化され企業は直接顧客時の情報を取得できるようになり凄まじい勢いでビジネスを成長させています。その結果、確かにCXは高まりました。しかし、一方でEXについてはおざなりになっていると感じます。セールスフォースドットコムの調査で『上質なCXを提供するためにEXを重点的に改善した企業は、収益成長スピードが1.8倍速い』ことがわかったのに。※データソース従業員体験と顧客満足度の向上が増収スピードを1.8倍に高める理由今回はEXを向上させ辛くさせている原因とその解決策を考えていきたいと思います。EXを向上させづらくさせている原因続きをみる
Source: Note 起業ニュース
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CXとEXの両立を考える。
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