戦略～ボトルネック理論、カルピスの法則、３−３−２

アフターコロナのネット通販のＬＴＶを高める「戦略」について、幾つか意識しておくべきことがあります。通販ビジネスにおいて、最終的に商品がお客様の手に渡るのは、配送された段階です。つまり、配送業者の印象によってもお客様の満足度が大きく左右されることになります。「買おう！」と決めてボタンを「ポチッ」とクリックする時、人のテンションはマックスです。そのトップの時点から、気持ちがどんどん落ちていってしまう。手元に商品が届く頃には相当低くなっているのです。そのとき、「配送で嫌な印象を受けたら？」一気にクレームとなってしまいます。こうしたマイナスをいかに減らすことができるか、つまり「マイナスの減点」について、会社全体で考え共有して、コンセンサスをとるべきです。他が全て良くても、唯一物流がダメだとすると、そこから水が漏れていってしまうのです。（ボトルネック理論）続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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