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ニューリテールを支えるのはCX。代表格アリババの「盒馬鮮生」、家電メーカー「小米科技」の共通点 | 中国の最新買い物事情～トランスコスモスチャイナからの現地レポート～
マーケティング最新アリババグループ創業者のジャック・マー氏が、「オンラインビジネスは十数年から20年後にはなくなり、オンラインとオフラインが融合した『ニューリテール』が誕生する」という概念を発表したのは2016年10月のこと。その後、中国IT大手企業は相次ぎ「ニューリテール」分野へ足を踏み入れており、アリババを追従しようと京東（JD.com）は「無界零售（ボーダレスリテール）」、テンセントは「智慧零售（スマートリテール）」というサービスを開始しました。今回はアリババの新型スーパーマーケット「盒馬鮮生」（フーマーションシェン）、家電メーカー「小米科技（Xiaomi、シャオミ）」を例に、「ニューリテール」について見ていきます。共通点は“カスタマーエクスペリエンス（CX）”です。
「ニューリテール」で大躍進した「盒馬鮮生」
ジャック・マー氏が提唱した「ニューリテール」とは、オンラインとオフラインを融合し、インターネットデータ・人工知能などのテクノロジーを駆使することで消費者のニーズを把握、顧客体験の向上を図り、「消費者―商品―店舗」というビジネスモデルを再構築したビジネスを意味します。その中心にあるのは「消費者」と「データ」です。
アリババグループがオープンした新型スーパーマーケット「盒馬鮮生」は、「ニューリテール」を代表するビジネスとなっています。盒馬はスーパーマーケット・レストラン・EC（
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