現在の市場ではM&Aのペースはすっかり落ちているが、タイミングと金額が合えば、M&Aのための資金はまだある。米国時間4月22日、Medalliaが音声のテキスト変換スタートアップのVoci Technologiesを5900万ドル（約63億3000万円）の現金で買収すると発表した。Medalliaは、オンラインのレビューやソーシャルメディアなどのソースを調査し、企業の良い面と悪い面、改善すべき箇所を提案する、カスタマーエクスペリエンスのプラットフォームだ。
MedalliaはVociのAIテクノロジーを統合して、音声のやりとり、例えばコールセンターにかかってきた通話などを、同社のプラットフォームで分析するデータとして利用する計画だ。ソーシャルメディアやメッセージングが多く活用され、そして今は人々がオンラインへと大幅にシフトしているが、そのような状況でも音声は依然として企業と顧客とのやりとりの大きな部分を担っている。そのため、Medalliaにとって音声への取り組みは重要だ。
Medalliaの社長兼CEOのLeslie Stretch（レスリー・ストレッチ）氏は声明で「Vociでライブと録音の通話を100％文字に起こせば、迅速に分析して顧客満足度を判断でき、Medallia Experience Cloud（同社のSaaSプラットフォーム）にとって有力な材料になる。
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カスタマーエクスペリエンス管理のMedalliaが音声テキスト変換のVociを買収
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