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(E35) ベルフェイスの進化は止まらない！録画機能で営業を育成、Salesforce連携で商談データ活用も期待-1 (2019.8.28） by 萩原雄太 より抜粋加筆しました。
起業ニュース総合
⑴ インサイドセールスは顧客の負担を減らすインサイドセールスもしくはオンライン商談隆盛の理由として、ベルフェイス株式会社 横山氏が語るのが以下です。「顧客における購買プロセスの変化」「時代やツールの変化によって、顧客は実際に問い合わせをする前に、認知、検討といった購買プロセスのうち67％を終えているような状況になっています。それに合わせて、営業スタイルにも変化が求められているんです」（横山氏）これまでのB2Bセールスにおいては、提案書、見積書、比較書、そして契約から契約後のフォローアップまで、すべてのプロセスをひとりの営業担当者がフォローするのが一般的でした。しかし、営業支援システムなどが発達し、情報共有が容易にできるようになり営業活動は細分化。そんな中で生まれたのが、インサイドセールスという新たな営業方法。社内で完結するインサイドセールスは、以下の文脈で語られることが多い。①業務効率化②生産性向上③移動コストの解消しかし、横山氏は、インサイドセールスの発達は何よりも「顧客のため」に効果的であることを強調します。「こちらから営業に出向く場合、以下の負の側面があります。ⓐ会議室を押さえるⓑお茶を出すⓒ直近でミーティングを設定できずに顧客が早く情報を得ることができないインサイドセールスを活用することによって、顧客の負担を軽減し、スピーディなビジネスを実現していくことができるんです」⑵
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