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米AmazonのカスタマーサポートはAIにおまかせ、新たな試験プログラムを開始

米Amazonは、AIをベースとしたカスタマーサポートのパイロットプログラムを開始したと同社ブログにて発表した。パイロットプログラムは2つのテーマで実施される。 1つは完全に人を介することなく機械学習を活用し、直接的に顧客の要望に対応することを想定したもの。対して2つ目は、人間の既存エージェントの効率性をあげることに焦点を置いたものとなっている。 同社にて応用科学マネージャーを務めるJared K...
Source: ブリッジ

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