ソーシャルメディア活用に必要な運用体制とコミュニケーションルールの設計【ソーシャルメディア活用の教科書・後編】

本連載では、Facebook、Twitter、Instagramなどのソーシャルメディアを活用したい方のために、必要な基礎知識を体系的にまとめています。
後編は、ソーシャルメディア活用にあたって整えるべき運用体制やユーザーとどのようにコミュニケーションをとるかの方針設定、ソーシャルリスニングのやり方について解説していきます。
【連載記事】
【前編】ソーシャルメディア活用の目的とコンテンツ方針の設計方法
【中編】ソーシャルメディアマーケティングにおけるトリプルメディアの考え方とKPI設定
1. ソーシャルメディアを活用するための運用体制
ソーシャルメディアは、ひとつのアカウントがひとつのキャラクターのように見られます。つまり、運用にあたっては一貫性が重要です。1人で運用する場合も複数人で運用する場合も、目的や発信方法に沿ったコンテンツを配信しているか常に確認しなければなりません。特に複数人で運用する場合は、投稿者によるブレが少ないように気をつけましょう。
また、ソーシャルメディアの効果を出すためには、一定以上の頻度での投稿が推奨されます。継続的に、ある程度の頻度で投稿できるような体制を整えることが望ましいです。
理想的な投稿頻度は、利用するSNSや業種業界によって異なるため一概には言えません。同業他社のアカウントやユーザーの反応を参考に調整していきましょう。参考までに、下記に各ソー

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