ToBのペルソナについて

ToBのペルソナは誰に当たるのか検討中ですが考えをまとめるために記事にしましたToBで検討すべきペルソナは会社の規模にもよりますが、利用　社員起案者　課長承認者　部長を検討する必要があります。ジャーニーマップもそれぞれの動きを考えて起案者がサービスを見つける→起案者がよいと感じる→承認者に相談する→承認者がよいと感じる→承認者が決済する→起案者が利用者に説明する→利用者がサービスを使う→利用者がよいと感じるここまでが一連の流れになりますそして、ここまでは予期的UXと一時的UXになります。利用者がよいと感じた後は利用者が成果を出す→起案者がフィードバックを受ける→起案者がさらによいと感じる→承認者にフィードバック→承認者が会社としての利益を確認する→承認者がさらによいと感じるといったように逆順の流れが発生します。そして、ここまでがエピソード的UXと累積的UXになります。この一連のよいと感じる流れをジャーニーマップに落とし込むために、ToBのペルソナの作成には、この3人の登場人物を考える必要があります。そして、それぞれのタッチポイントで、よいと感じてもらうUXを作ることが重要になります。以上かなり書きなぐりになりましたが、ToBのUXを検討する際に考慮に入れてもらえれば幸いです。今日はここまで続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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