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【モバイルファーストに最適な決済フローとは？①】「ゲスト購入」を選択肢として用意して目立たせる | モバイルファーストに最適な決済フローとは？ 顧客体験調査で見えた自社ECサイト10の改善アイデア
マーケティング最新「Amazon Pay」がECサイトのユーザーエクスペリエンス改善を研究しているBaymard Institute（ベイマード・インスティテュート）に調査を委託して作成した貴重なレポートを日本のEC事業者向けにお届けするこの連載で、前回は「なぜカゴ落ちが起こるのか？」を解説しました。
今回から、モバイルに適した具体的なカゴ落ち対策・改善のアイデアをご紹介します。
お客様はお買い物をするECサイトでアカウントを個別に作成することを好まない傾向にあります。このため、快適なモバイルチェックアウト体験を提供するには、「ゲスト購入」の選択肢を用意することが不可欠です。
ただし、単に「ゲスト購入」を用意するだけでは足りません。モバイルユーザーの60%以上は、アカウント選択のステップで「ゲストチェックアウト」を見つけても、これを選択するのが困難であるほか、特に既存顧客向けの「サインイン」オプションの下に「ゲスト購入」が配置されていると分かりづらいと報告しています。
このような配置が誤解を招き、ゲスト購入が選択肢として用意されているにも関わらず、一部のお客様はアカウントを作成しなくてはならないものだと勘違いしています。
「ゲスト購入」オプションを目立たせることで、上記の課題に対処できます。これには、2通りの方法があります。
1.「ゲスト購入」ボタンを最初に配置する
「ゲスト購入」オプシ
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