コーヒーショップ界の巨人、スターバックス（Starbucks）が努めているのが、有人と無人、その両者間の絶妙なバランスをとったサービスだ。同社はリテールエクスペリエンスを時代に合わせて変え、必要な手順の最大限の削減を試みている。だが、その最終目標は人的交流の完全排除ではない――むしろ、その反対を目指している。
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Source: でじデイ
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スターバックス は、なぜ人間労働を絶対に排除しないのか？
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