第11回： CX実現とは、真の意味で「顧客中心主義」を貫くことにあり

モノ売りだけでは難しい時代になり、マーケティングテクノロジーを駆使したCRMやCX（顧客体験）の重要性が語られるようになった。企業側がその本質を見失わずに成果を手にするにはどうすべきかーーガートナーの川辺謙介氏に尋ねた。
Source: DZジャパン

リンク元