クレーム対応のプロが教える、2大「悪質クレーマー」撃退法

お客さんと接する仕事につきものなのが「クレーム」だ。度を超えた「悪質クレーマー」に対しては、毅然とした態度をとるべきという、クレーム・コンサルタントの谷厚志氏。効果抜群の「撃退法」を、具体的な例とともに教えてくれた。
Source: 現代ビジネス

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