購入前試着型eコマースの普及と消費者の返品特性

ネットで購入できないモノは無い、と言ってもよいほど、ネット通販は身近な買い物手段となった。市場調査会社のeMarketerによると、世界のeコマース市場（物販）は年率20％のペースで伸びており、2018年は2兆9,280億ドルだった市場規模は、2023年には6兆5,420億ドルにまで成長することが予測されている。日本は、中国、米国、英国に次いで、世界で第４位の売上規模（1,100億ドル）がある。

しかし、eコマースで物販を手掛ける業者は、必ずしも業績が好調というわけではない。価格競争による粗利益の下落、顧客獲得コストの上昇、商品の梱包から発送までにかかる物流コストの負担増など、eコマース事業の採算を悪化させる要因は複数あるが、さらに大きな負担となりはじめているのが、返品率の上昇である。
Source: 起業３

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