クレーム客をファンに変えた、ある水族館の「神対応」とは

ある水族館に寄せられた、意外なクレーム。しかし、人気クレーム・コンサルタントの谷厚志氏のアドバイスで、そのクレーム客は「ファン」へと変わったという。「神対応」の秘密を、谷氏みずから明かす。
Source: 現代ビジネス

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