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「ポジティブなレビュー」の活用で、リピーター＆ファンを増やす5つの方法 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
マーケティング最新多くのブランドは否定的なレビューには素早く反応しますが、肯定的なレビューにはあまり注意を払いません。4つ星や5つ星のレビューには大きな価値があります。ブランドはそれらのレビューを利用して、顧客にリピーターになってもらうと同時に、ブランドのファンになってもらうための努力をしましょう。そのための方法を5つご紹介します。
レビューへの反応は、将来の顧客とのつながりを深めるチャンス
商品の評価とレビューは、消費者にとってもブランドにとってもますます重要になり、最近の研究でもそれが裏付けられています。18歳〜34歳の消費者の91%が、実際の知人からの推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼しているだけでなく、消費者は平均10件のオンラインレビューを読んだ後、ブランドを信頼するようになるそうです。
あなたはオンラインレビューを信頼していますか？（n=1,000／2018年）BrightLocalの資料をもとにネットショップ担当者フォーラム編集部で作成
さらに検索エンジンは、検索結果のランキング方法を決定するアルゴリズムの重要な部分としてレビューを採用しています。実際、オンラインレビューはGoogleの検索結果順位アルゴリズムの15%以上を占めています。
消費者は星の数に注目し、89%はオンラインレビューに対するブランドの反応をチェックしています。ブランドが素早く、思慮深
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