会話要約から感情分析まで–AIでオペレーター業務の効率化を目指すAvayaの戦略

AvayaはAIを活用してコンタクトセンター向けシステムの機能強化に注力している。これまでも外部と協業し、チャットボットや自然言語処理などの技術を製品に取り入れてきた。現在は、AIの自社開発を進めているという。
Source: DZジャパン

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