戦略的な「顧客価値の提供」とは？スタバ・Apple社を事例に解説

「あなたの会社が提供する顧客価値とは、どのようなものですか？」
この質問に対して、明確な言葉で即答できる企業は、思いのほか少ないのではないでしょうか。
「ドリルを買う人が欲しいのは、ドリルではなく穴である」という例え話は良く聞かれますが、顧客価値を踏まえた顧客コミュニケーションを徹底していく事は、実は決して簡単ではありません。
ついつい、ドリルの持つ機能や価格で勝負をしようとしてしまいがちです。
しかし、自社独自のユニークな顧客価値の定義および言語化に成功すれば、機能勝負・価格勝負の消耗戦から抜け出す事も可能です。
本稿では、「顧客価値の創造」について先進を行く企業の事例を取り上げながら、「顧客価値の定義と言語化のプロセス」をどのように進めていくべきか、解説していきます。

Source: はぶしょっと

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