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進化するリテールブランディング 〜デジタル時代の体験価値と、次世代リテールの四つの役割
マーケティング最新デジタルがリアルを呑み込む時代のリテールは？
巨大プラットフォーマーがデータで世界を支配する時代の預言書ともなった、『the four GAFA 四騎士が創り変えた世界』（東洋経済新報社）。その著者として知られるスコット・ギャロウェイ氏は、最近のインタビュー で以下のように述べています。
「今やフィジカル（物理的体験）にこそ、破壊的イノベーションがある。（中略）われわれは、伝統的な広告からチャネルへの、ブランド投資の大規模な再配分を今後目のあたりにするだろう。まさにアップルが行ってきたように」（米国C Scape社「Outside in」のインタビューから。訳：小西圭介）
こうした環境変化の理由は、前回取り上げた米国でのDTC(Direct to Consumer)ブランドの躍進とも関わっていますが、ブランドにとってリアルな店舗の役割が、今まさに大きく変わりつつあるからでしょう。その背景には、デジタル時代のブランドの「体験価値」をめぐる、以下の要因があります（図１）。
まず、スマートフォンなどデジタルの情報やコミュニケーションが日常化することで、その価値がコモディティー化しています。一方で、音楽やスポーツなどのライブイベントが人気を集めるなど、人々は自らが参加・没入して体験を共有できるリアルなブランド体験や、人との直接的なつながりに、より
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