マーケティング領域において、様々な顧客分析の手法が登場していますが、「RFM分析」も有効な手法として注目が集まっています。実際にRFM分析を使って、自社のマーケティング活動を分析し、施策に役立てている企業や組織も多いのではないでしょうか。そこで今回は、そもそもRFM分析とは何か、またRFM分析の効果を最大化させるためにはどのようなポイントがあるのかを解説していきます。より質の高い顧客分析を行うための手段として、是非参考にしてください。
１．RFM分析とは何か？
まずは、そもそもRFM分析とは何か、という部分から解説していきます。RFM分析とは顧客分析手法の1つであり、3つの指標を用いて顧客をグループ分けする考え方のことを言います。
顧客をグループ分けすることで、グループごとに効果的なアプローチをすることができます。これは企業や組織にとっても大きなメリットであり、売上アップに繋げるためのヒントとしても有効です。
1-1 RFM分析の概要
RFMはそれぞれ英語の頭文字であり、「Recency」、「Frequency」、「Monetary」の3単語から構成されています。それぞれの単語について見ていきましょう。
Recency：直近でいつ買い物をしたのか？(最新購入日)Frequency：どれくらいの頻度で買い物をするのか？(購入頻度)Monetary：どれくらいの金額の商品を購入し
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RFM分析とは何か？RFM分析の効果を最大化するポイントも解説！
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