「顧客満足度最悪」の米航空会社、AIサポートで好感度UPへ

顧客満足度が最低レベルといわれる米国の航空会社が「スピリット航空（Spirit Airlines）」が、その汚名を挽回しようとしている。米国の超格安航空会社のパイオニアとして知られるスピリット航空は、「安かろう悪かろう」のスタンスで、既存の航空会社との間で価格競争を繰り広げ、顧客基盤を拡大してきた。2004年に米国市場で14位だったスピリット航空は現在、年間2900万人の搭乗者数を誇り、売上規模で
Source: グノシー経済

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