ソーシャルメディアにもカスタマーサービスプランが必要な訳とは？

今の時代、顧客であるということは、幅広いサービスチャンネルから数多くの選択肢が与えられることを意味します。もう、自動音声案内一つに頼る必要はないのです。顧客の自己解決ナレッジベース、人工知能搭載のチャットボット、そして個々の顧客に合わせてデザインされたメッセージサービスが、存在しています。
 
どんなブランドでも、今まで何らかの形でカスタマーサービスに携わった経験があるはずです。ソーシャルメディアは、顧客ケアのたった一つのチャンネルかもしれませんが、即座なアクセスが理由に、ケアプランの有無に関わらず、顧客はサービスを求めています。自分だけの社会福祉的アプローチを立ち上げて、これからの顧客からの苦情と誉め言葉に、先回りしましょう。
 
このガイドでは、あなたのブランドにもソーシャルカスタマケアプログラムを用意するために、重要な側面についておさらいしていきます。このガイドが終わるころには、よくある以下の質問に答えられるようになるはずです：
 
・ソーシャルカスタマーケアとは何か、またカスタマーサービスと何が違うのか？
・ソーシャルカスタマーケアはなぜそんなに大事なのか？
・どんなツールが必要なのか？Sprout Socialのようなソフトウェアは突かれて痛いポイントをどう軽減してくれるのか？
・どうやってソーシャルカスタマーケア戦略を導入するのか？
・ソー

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