WebマーケティングやEコマースの世界で、近年急速に注目を集めているのがWeb接客です。Web接客と聞いてピンと来る方もいれば、そうでない方もいるのではないでしょうか。そこで、今回は改めてWeb接客とは何か、そのメリットや導入時のポイントについて解説を行っていきます。リアルでの対話だけでなく、ネット上でのコミュニケーションを促進することでさまざまなメリットを得ることができます。その1つの手段として、Web接客について確認していきましょう。
1.Web接客とは何か？
まずは、「Web接客とは何か？」というテーマでWeb接客の概要や考え方について解説していきます。実在する店舗でサービスを受けたり買い物をしたりするという経験は、一般的に多くの人が体験しているものです。
そのリアルでの体験をネット上でも行ってしまおう！というものが、Web接客の考え方です。その本質や実際にできることを理解することで、Web接客が持つ可能性をより一層高めることができます。
1-1 Web接客の概要
Web接客とは、実店舗で行われるようなサービスや接客と同じようにWeb上で接客を行うことです。簡単に言えば、チャットツールを利用して、Webサイトを訪れたお客様やユーザーに対してコミュニケーションを取ることができるものです。
商品やサービスに対して疑問や不安を抱いているお客様に対して、的確なアドバイスをした
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Web接客とは何か？Web接客のメリットや導入する際のポイントを徹底解説！
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