J.D. Powerの調査によると、北米航空会社の満足度はモバイルアプリやキオスク端末、デジタルチェックインなどのITツールに対する投資によって向上している一方で、機内インターネットサービスやエンターテインメント体験については改善が必要なようだ。
Source: DZジャパン
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北米航空会社のIT投資が顧客満足度の向上に寄与–J.D. Power調査
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