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SaaS企業のためのカスタマー サクセス ガイド
マーケティング最新スタートアップ企業が成長するにつれて、その企業に対して顧客が期待することは、質的にも量的にも変化していきます。
その変化にあわせカスタマーサポートの体制も、依頼が来てから動き出す事後対応型サポートから、問題が起こる前に先手を打つ事前対応型サポートへとシフトする必要が出てきます。
私は2010年にハブスポットに入社して以来、カスタマー サクセス チームの構築に携わっています。チームと共に成長を重ねながら、多くの成果に貢献すると同時に、数々の失敗も経験してきました。
Source: はぶしょっと
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