野村證券、営業店・本社の通話録音データをテキスト化–顧客への応対品質を向上

野村證券は、全国約160ヵ所の営業店や本社で利用する約2万6000台分の電話機の通話録音データを自動でテキスト変換するシステムを構築した。顧客への応対品質向上と通話モニタリングの効率化を支援する。
Source: DZジャパン

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