こんにちは。新宿区議会議員の伊藤陽平です。
次の定例会で、ICTについて代表質問を行います。
いくつか論点がありますが、テーマの一つはAI・RPAについてです。
AIの分野では、民間で多くの事例が生まれています。
ただ、公費を投じても区民の利益につながるとは考えていません。
例えば、自治体においても、チャットボットの実証実験が進んでいます。チャットボットが必ずしも住民の利益に繋がるとは判断していません。高い精度を出すために、様々な工夫が必要です。
さらに、チャットボットと言っても返答は人間が用意しなければなりません。
チャットに慣れていない方もいらっしゃるでしょう。
まずは、マーケティングが必要だと考えています。アクセス解析を実施し、既存のWebサイトを改善することが大切です。
そして、アクセス解析で得た結果をチャットボットに活かす、という考え方で進めていく。
同様に、RPAに関しても、自動化することが効率化につながっているのか、精査が必要です。
導入したことで別途負担が発生する可能性もあります。
自治体の事務を熟知し、＜誰の？＞ICTスキルが高いことが＜なんの？＞条件となります。
一方で、民間がコストの大半を担っていただける状態で実証実験を行うことは、積極的に進めるべきです。先行している自治体にノウハウが蓄積されることは確実です。
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激動の時代だからこそ、ICT化を適切に進めて
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