増殖する顧客接点。問い合わせはチャットアプリ、注文はAIスピーカー。実店舗の役割も変わってきた！【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

ECでの「顧客接点」と言えば、ちょっと前まではメルマガがメインでしたが、あっという間に手段が増えました。ちょっとした問い合わせはアプリで、注文自体はAIスピーカー、店舗はとにかく来てもらうような施策……。ネットだけに閉じている場合じゃありません。

コミュニケーションを維持するための接点が重要度を増しています
ユニクロに聞くAI接客アプリ「UNIQLO IQ」の狙いと効果、使われ方は？ | ネットショップ担当者フォーラムhttps://netshop.impress.co.jp/node/5858
Amazon Pay＋スキルで自社ECでの音声ショッピングが可能に、出前館とJTBが対応 | ネットショップ担当者フォーラムhttps://netshop.impress.co.jp/node/5866
コメ兵が店舗で荷物の一時預かりサービス開始、観光客らの来店促進 | ネットショップ担当者フォーラムhttps://netshop.impress.co.jp/node/5865

まとめると、
「UNIQLO IQ」は消費者にLINEやFacebookメッセンジャーなどが使われていることから、対話しながらショッピングできる購買体験を提供
「出前館」などではAmazon Pay＋スキルを利用して、音声ショッピングが可能に
「コメ兵」は遊休スペースを活用し、観光客や買い物客などの荷

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