電通デジタルと電通は10月18日、Emotion Tech (以下、エモーションテック)と連携し、企業やブランドに対する愛着・信頼の度合いを指標化したNPSデータと、顧客の感情・行動データを融合させることで、顧客体験指標を基点にした独自のCRM戦略支援サービスを開発し、同日より提供を開始することを発表した。
発表によると、現状のCRMマーケティングでは、顧客の反応やステータスといった行動指標のみ
Source: グノシー経済
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電通、顧客の感情・行動を組み合わせたCRM戦略支援サービス
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