オンラインレビューを営業活動の味方につける8つのヒント

オンラインレビュー
製品やサービスを購入した顧客が、その販売企業や担当者に向けてオンラインレビューを投稿することがあります。レビューの内容は、顧客が購入時に体験したことや、製品、サービス、カスタマーサービスへの満足度など、さまざまです。オンラインレビューが寄せられるのは、一般的にその企業のウェブサイトかサードパーティが運営するレビューサイトです。

レビューサイトがインターネット上でこれほど存在感を見せ始める前は、不満を持ったプロスペクト（潜在見込み客）や顧客に対して行う対応はずっと簡単なものでした。
営業担当者の対応に不満があると、顧客はその上司に電話をかけ、「本社に言いつけますよ」などと言ったり、消費者団体に訴えようとしたりします。
すると上司は、顧客の頭に血が上っているのを感じ取り、「二度とこのようなことがないように努めます」と謝罪するという流れでした。

Source: はぶしょっと

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