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不機嫌な顧客にうまく対応するための7つの心理テクニック
マーケティング最新不機嫌な顧客にうまく対応するには
リフレクティブリスニングを行う
感情ヒューリスティックの影響を考慮する
初心に返る
恐れを捨てる
問題を切り分ける
怒りは自然な感情だと肝に命じる
冷静に、粘り強く対応する
腕組みをする、大きなため息をつく、ぶっきらぼうに返事をする。これらは、顧客が機嫌を損ねてきたサインです。あなたの話に興味がなくなってきたことの表れであり、どうにか興味を持たせようとしても、あっという間に悪い方向に向かうこともあります。
Source: はぶしょっと
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