【ユーザー調査】通販は翌日配送が重要に約6割、最も好感を抱く要素は「優待プログラム」に7割

サプライチェーンや在庫管理などのソリューションを提供するマンハッタン・アソシエイツはこのほど、日本と中国、米国の一般消費者を対象に、実店舗とECに関する意識調査を実施し、配送や支払いなどに関する消費者の傾向をまとめた。
配送サービスについて
日本では通販の「翌日配送」を重視する傾向が強い。「オンライン/カタログ/モバイルアプリ/コールセンターなどを通じたショッピングにおいて、以下のどの配送サービスが最も重要だと思いますか？」という設問（複数回答）で、日本は「翌日着の宅配便」を選んだ割合が59.2%だった。「翌日着の宅配便」の割合は日本が3か国でもっとも高く、米国の2倍以上となっている。
配送サービスで重視すること
「オンラインやコールセンターで購入する際の配送費に抵抗感はないですか？」という設問では、日本は「いつも抵抗はない」が16.4%、「同日/翌日配送ならば抵抗感はない」が13.8%、「抵抗感はない」は4.8%。一方、「抵抗感がある」は22.8%だった。「購入するものによる」は39.2%。
配送費に関する抵抗感
実店舗などの買い物体験について
実店舗での買い物に関する意識調査も実施した。
「販売店に対してあなたが最も好感を抱く要素は何ですか？」という設問（複数回答）では、日本は「優待プログラム（ポイントカード）」が70.8%だった。3カ国の中で突出している。
「お買い得感」

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