マックが「最悪から最高」に変身した理由

来店頻度の高い顧客は、「接客」に不満
2014年から15年にかけて、消費期限切れの中国産鶏肉や異物混入など、食の安全に関わる問題が相次ぎ、業績が悪化した日本マクドナルド。15年12月期決算では、過去最悪の赤字を計上しました。しかし、2年後の17年12月期決算では、過去最高の黒字を記録。マクドナルドが復活できたポイントは、どこにあったのでしょうか。
日本マクドナルドホールディングスのサラ L．カサ
Source: グノシー経済

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