LINE＠の1:1トークを自動化、カスタマーサポートを加速させる「CScloud」が公開

近年、日々のやりとりにメールではなくLINEやSNSを活用する人が増えてきた。それに伴って、企業とユーザーのコミュニケーション手段にも変化が生まれてきている。
たとえばTwitterやFacebookで公式アカウントを開設してファンと積極的に交流をしたり、Web接客ツールを用いてプロダクトサイトを訪れたユーザーと対話をしたり。問い合わせ窓口やカスタマーサポートにおいては、LINE@を活用する企業も増えてきた。
ユーザーからするとLINEやSNSはなじみがある上、メールや電話よりも気軽に使いやすい。ただその一方で企業側としては従来に比べてはるかに多い問い合わせがきてしまい、対応が追いつかなくなるケースもあるようだ。
LINE@の使いやすさを維持しつつも、問い合わせ対応をより効率化することはできないか。本日スタークスが正式版を公開した「CScloud（シーエスクラウド）」は、そのような課題意識のもとに作られたLINE＠の1:1トークを自動化・効率化するサービスだ。
自動シナリオとチームによる効果的な有人応対の組み合わせ
CScloudではLINEのMessaging APIを利用し、LINE＠における個別のカスタマーサポート（CS）を自動シナリオと人による応対を組み合わせて効率化する。
主な特徴は「1対1のトークをチームで共有・管理できること」「自動シナリオでよくある質問への回答を自

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