データの時代とも言える21世紀。目まぐるしいスピードで世の中は動いています。「ビッグデータ」というワードは今では知らない人はいない常識となっています。実際に多くのメディアでも、この言葉を目にする機会はとても増えています。 このような背景も踏まえ、あらゆる企業が保有する自社データを駆使して、収益の最大化に乗り出しており、もはやデータ活用は企業が成功するための必須条件ともなりつつあります。さらにテクノロジーが進化する中で、ついに企業は自社のデータだけでなく、自社の顧客が他社において得た顧客体験に付随するデータも取得・活用できるようになりました。これをデータシェアリングと言います。
そこで今回は、データマーケティング界で話題となっている「データシェアリング」についてお伝えしていきます。
＜目次＞ ■現代の顧客行動 ■オムニチャネルとは？ ■顧客体験はシームレス ■ある女の子の例 ■顧客も恩恵を受ける
■現代の顧客行動
2018年現在、スマートフォンの普及やECサイトの発展に伴い、顧客の行動は大きく変化しました。また、ソーシャルメディアの誕生によって、顧客は様々な方法で商品やサービスを知ることができるようになっています。Facebookのシェアやいいね！によって、「友達から」流行りのグッズや人気のイベントを知ることができるようになったのは大きな変化の一例と言えるでしょう。
既に
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