オムニチャネル戦略に取り組む際の5つのヒント

“E-commerce activities will be replaced with a total integration of online, offline, logistics and data across a single value chain.” – Jack Ma, founder of Alibaba 「ECの活動は、バリューチェーンを横断して、複数チャネルと物流、データの統一化に置き換わるだろう。」- Alibaba創設者 ジャック・マー
　ジャック・マーの発言のように、オンラインで店舗を構えていればお客さんが勝手に購入してくれるという時代は終わりを迎えつつあります。現代のマーケティングにおいては、顧客と接点を持ち続け、継続購入へと導くことが必須とされています。あらゆる企業がオフライン/オンライン関係なく多数のプロモーションを展開している中で、顧客のロイヤリティを高めてLTVを向上させなければ、顧客はすぐに競合他社の製品やサービスに目移りし、結果的に乗り換えてしまうことにつながってしまうからです。 　逆に、あらゆるチャネルで顧客と接点を持ち、ポジティブな印象を与え続けることができれば、簡単に他のサービスには乗り換えず、ロイヤリティの高い優良顧客を多く抱えることが可能です。さらに、そのような優良顧客は周囲にサービスを広めてくれる強力なインフルエンサーの役

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