「商品レビュー化したSNS広告」配信でCPAを43.5％改善したサンスターのEC事例

オーラルケア製品や健康食品、スキンケア製品などを販売するサンスターは、Facebook広告の新たな施策に取り組み、新規顧客1件あたりの獲得単価（CPA）を43.5%改善した。
Facebook広告を運用する際、配信ターゲットをあえて既存顧客も含めた広範囲に設定。既存顧客の商品に対する感想やクチコミがFacebook広告のコメント欄に集まるようにした。
その結果、「おいしいんですよ、すっきり味です」「2か月に1回購入しています」といった顧客の生の声がコメント欄に集まり、「商品レビュー付きのSNS広告」を作ることに成功した。
サンスターは自社ECサイト「サンスターオンラインショップ」を運営している。2010年頃から新規顧客獲得施策としてディスプレイ広告やSNS広告などに取り組んできたが、SNS広告での獲得件数が伸び悩んでいたことから、こうした新たな広告手法を取り入れた。
クリエイティブの例
この事例は、サンスターのFacebook広告の運用を支援しているアライドアーキテクツが4月18日に公表した。
サンスターのSNS広告における課題を解決するため、2016年10月にアライドアーキテクツのSNS広告専門チーム「AD Business Unit（ADU）」が広告運用の再設計を実施した。
アライドアーキテクツは、「ユーザーのコメント」も広告要素の１つになると指摘。広告に投稿された既存顧客の

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