iPhoneに買い物や接客ができるチャット機能が搭載！アップル「Busuness Chat」がもたらす顧客体験とは | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

アップル社がリリースした新機能「Busuness Chat（ビジネスチャット）※1」を使うと、消費者はカスタマーサービスのスタッフへ簡単にテキストメッセージを送ることができるようになります。小売事業者らは、いち早くこのサービスをビジネスに活用しようとしています。

Lowe's社（編注：米国の住宅リフォーム・生活家電チェーン大手）と1-800 Flowers.com社（米国の花の通販サイト大手）は、いち早くアップル社のビジネスチャットを試験的に取り入れています。
ビジネスチャットは、アップル社が3月末にリリースしたiOS11.3へバージョンアップしていれば、誰もが使える機能です。現在はHome Depot（ホーム・デポ、インターネットリテーラー社発行「全米EC事業トップ500社」第8位、編注：米国の住宅リフォーム・建設資材・サービスの小売チェーン大手）、Newegg（ニューエッグ、同21位、編注：米国の家電ECサイト大手）、アップル（同2位）など、11のブランドがビジネスチャットを利用しています。
※1 編注：ビジネスチャットは、iOS11.3（2018年3月末リリース）で追加された新機能。iOS標準搭載のメッセージサービス「iMessage」を通じて、ユーザーは企業の担当者と直接やり取りをしたり、ビジネスチャット上から商品を購入したりできる。
この新機能を使うと、iP

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