アクセンチュアの最新調査では、B2Bビジネスにおいても、Customer Experience（CX）が競争上の重要な論点になりつつあることが明らかになった。現代のB2B企業は、顧客企業のビジネス上の成果に貢献する、優れたCXの実現を目指していかなくてはならない。そのためには、顧客を含めた複数のステークホルダーを巻き込んだエコシステム（共存・共栄の仕組み）を構築し、自社の枠に留まらない価値の生産を「指揮」していくことが求められる。
Source: ハーバード
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優れたカスタマーエクスペリエンスの提供がB2Bビジネスの競争優位になる – Going Digital オピニオン
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