激怒するお客様、えっそんな理由？

独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)
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 あなた名前なんて言うの？
と激怒しスタッフに攻め寄るオバさん。
昨日、あるホテルのレストランで食事中に隣の席での出来事です。
そのスタッフは凄く感じ良かったので、そこまで激怒する理由が気になり聞いてみた。
バレンタインなのに何故、彼の方に伝票を渡すの、失礼でしょ
と怒られたようだ。
不倫？
そんな事は、どうでも良いか(^∇^)
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何にしても、サービスの難しさ、良かれとやった事が、お客様の意に沿わない事は多々ある。
以前、あるお客様の奥様に、主人が融資を受けるので保証人を頼まれたお断りした。
その時、旦那は明らかに奥様に嘘を付いていた。
その事を明確な理由と共に奥様にお伝えしたが、主人はそんな人間じゃないと激怒どされた事を思い出した。
成功の為には、正しいとか、マニアル通りにやる前に、目の前のお客様がの心を掴む事です。
何を求めているのか？
何を喜んでくれるのか？
ここを知る努力をする事です。
正義を貫くのと、成功は無縁だと覚えておいて下さい。
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Source: ブログ１

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