見込み客を成約に導くカスタマージャーニー

「カスタマージャーニー」という言葉を耳にするようになったのは2年ほど前からでしょうか。実際にカスタマージャーニーマップの作成をしようと思うと面倒なのですが、やはりその重要性を感じます。

カスタマージャーニーとは、理想とする顧客像（ペルソナ）が、自社の商品やサービスに関心を持って購入してもらう、さらには口コミなどおの購入後の行動にいたるまでのプロセスを時系列でまとめたもののことです。

 


出典元：https://webtan.impress.co.jp/e/2013/11/14/16305
 

ペルソナを設定することはとても大事ですが、プロジェクトの戦略を練っている間、プロモーションを実行している間に、知らず知らずのうちに売り手目線になってしまうことが多いものです。実際にプロモーション実行中に「これも売れるかも」「こんなサービスもあったら便利」というように欲張ってしまい、我に返ると訴求したいことがペルソナとずれてしまっていることもあります。プロモーションを開始する際にもプロモーション中もペルソナを見失わないようにしなければなりません。そこで活躍するのがカスタマージャーニーです。チームであればペルソナの認識に違いがないようにペルソナの悩みや要望までを統一することができます。

 
ペルソナ設定だけではダメな理由
プロモ

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