ECサイト20店を支えるたった4人のチーム。入社4年目のリーダーが実現したアパレル企業の社内改革 | STORY of BACKYARD ─ECサイトの裏方たち─

メンズアパレルのネット販売を手がける株式会社ピー・ビー・アイ（以下、PBI）。通販で高い人気を誇るメンズファッショブランドの「SILVER BULLET（シルバーバレット）」と言えば、わかる人も多いだろう。
PBIのECサイトは20店舗にもおよぶが、各店舗の受注とカスタマーサービスを担うのは、たったの4人という少人数体制。少数精鋭のスタッフが、お客さまからの質問に答える「コーディネート相談室」を展開するなど、他にはないサービスを行っている。少人数でこれだけのことを果たしている裏側はどうなっているのだろう……？　舞台裏を知るべく、PBIのバックヤードを訪ねた。


「SILVER BULLET」は2007年と2014に楽天ショップ・オブ・ザ・イヤーを獲得している。オフィスの中には最新のアイテムが所狭しと並ぶ

バックヤードの業務は注文の処理、商品交換や返品対応、商品の問い合わせに関する電話対応など多岐に渡る。 例えば、ある日のスケジュールはこんな感じだ。

9:30
出社。注文系のメールの返信

10:00
始業。受注処理開始

11:00
顧客対応

12:00
受注処理終了。返品された商品を開封。交換対応なども合わせて行う。新製品やコーディネートなどをSNSに投稿。最近はInstagramに力を入れている

13:00
昼休憩。ランチにはあまり出向かず、お弁当

リンク元