「アンケートを行い、定量データやフリーアンサーから『お客様が抱える不満』を特定し、その不満を解決しているのに、NPSが上がらない」。 ロイヤルティ向上のために……と検討したアクションを実践しても成果が出ず「NPSは自社に合わないのではないか？」と悩み中のみなさま！ ロイヤルティ向上のためのアクションを、一度見直してみませんか？
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Source: バックヤード
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お客様の課題を解決するだけではNPSは上がらない？ 推奨者を増やすためのアクションを検討するときに大事なこと
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